“购买时莫得说要收取这个金属软管的用度，装配时却要另收费100元。”最近，乐乐（假名）买了某著明品牌的燃气灶，却在装配时被加了钱。

生计中，乐乐遇到的这种情况层出不穷，本已花大价钱买了家电，却在装配时被收取其他用度，还有东说念主家里电器出了小故障，维修时却遇到“吸血”的家电装配维修收费乱象，何解？

家电装配经常被“加钱”

花费者乐乐是在线上某电器品牌官方旗舰店下的单。她告诉记者，买燃气灶和抽油烟机，所有花了4900元傍边，那时销售页面上并莫得提到装配时要特殊收取配件用度。

这也让乐乐相称狐疑，“淌若是装配必备，为何不屈直绑定销售，粗略跟花费者解说晰需收取这个用度？”

在乐乐看来，预约装配的时候就应奉告有这个收费名堂，让她接纳是否在这里购买。“但即使在调换装配时辰的时候，对方王人未说起可能会有配件用度”这也让她以为相称不对理。

平淡生计中，家电装配“隐性收费”情况并不生分。此前，中消协发布2022年宇宙消协组织受理投诉情况分析时曾提到，有商家得意免费上门装配，但装配东说念主员上门后却又以哄骗时刻倾销各式立志的扶持材料或收取此前未昭示的用度。

中消协还列举了一个例子：客岁6月，花费者李先生反馈，在北京市海淀区某市场购买了一台液晶电视机，装配东说念主员上门后，称电视神秘挂到墙上，必须购买其带来的原厂可伸缩电视支架，价值950元。但装配后，李先生发现支架包装并非原厂，且该型号商品在电商平台的价钱为228元。

“李先生推敲后，对方暗意，提供的电视支架为品牌特供定制，钢架结构比网上售卖的同型号商品健硕、粗几倍，淌若无谓他们的支架，将影响电视机的售后。”

几十元的零件被收几百元用度

不仅是家电装配时潜伏猫腻，家电维修亦是乱收费“重灾地”，被消协部门屡屡关切。

中新财经记者采访的另一位花费者皓皓（假名），最近就在洗衣机维修时遇到了“仙葩”事件。

据皓皓知道，那时嗅觉家里洗衣机出现了问题，就在网上搜索了西门子洗衣机维修。师父上门后，告诉她是门边上的一个插件烧坏了，更换后向她提取了30元的上门费、580元的材料费以及150元的东说念主工费。

但皓皓发现，洗衣机维修后还存在问题，就又打了吞并个电话报修。“那时证据过不需要支付其他特殊用度，但师父不仅拖了四天才上门，还问我提取上门费。我阻隔后，对方说‘那我要走，我不维修的’，迅速摔门而去。”

歧视的皓皓又在网上搜索了“西门子投诉电话”，但西门子客服的一番话让她瞬息嗅觉我方被骗了。“西门子客服告诉我，洗衣机根底就没坏，仅仅操作问题，我被第三方骗了760元。”

不仅是皓皓，有花费者在网上共享，家里雪柜坏了以后找东说念主上门维修，修完以后发现，西门子雪柜里被更换了一个非原厂的海尔风机，该零配件网上售价最多100元，但实质收费710元。

花费者屡屡被骗，也让家电维修收费问题成为维权投诉热门。

据媒体报说念，2022年1月1日—7月20日，江苏省对于家电维修关联的敏锐舆情3.5万余条。江苏省消保委监督部关联进展东说念主提到，“领先是乱收费的问题，收费被指漫天要价，实质的收费可能高于市场价，收费不对理，大病小修、订价虚高和售后保险不到位的问题。冒牌的维修网站粗略是维修的一些网点去眩惑客户，然则维修的质料上却不可得回很好的保证。”

家电装配维修何如避坑？

原本找东说念主上门装配维修，后果花费者徒生一肚子气。家电装配维修收费缭乱问题，该何如措置？

在中国东说念主民大学法学院教育刘俊海看来，“难就难在家电装配维修不是政府订价，因为电器种类不同样，维修价钱也没法详情。”

“是以，一方面但愿联系部门能发布一些对于收费的辅导见地，另一方面也但愿家电协会出台自律规定，家电企业能明确公布我方商品、办事的免费和收费区间，这么不错浅薄花费者购买之初就能接纳售后较好的居品。”刘俊海说，花费者也需擦亮眼睛，在购买和维修的时候问明晰各项用度。

皓皓向记者提到，那时该第三方维修公司在搜索软件上投放了告白，惟一把“西门子维修”看成搜索词，就会搜到这个公司电话，我方也因此上了当。

对此，刘俊海认为，淌若第三方维修公司冒充官方维修，或波及滋扰花费者的知情权、接纳权和公说念往复权等。

刻下好多商品、办事王人是线凹凸单，刘俊海也暗意，“平台要为花费者站好岗、放好哨，如，针对非直营、非授权维修商，可权贵表明或进行删除。”

对于电器装配时零件另收费一事，乐乐袒露，后续我方在电商平台进行了投诉，“平台给了补贴，况且在理论调换时暗意，会跟商家优化下商品表述。”

但皓皓就莫得那么行运了。“刻下维修东说念主员不接我电话，也不退钱，因为与维修东说念主员莫得微信聊天纪录，微信举报收款也没用。”

记者注释到，针对家电维修乱象，多地消协部门已在行动，如，湖北省花费者委员会等近日辘集公布2023年度180家全省家电维修售后办事宽心网点名单;江苏省花费者权柄保护委员会客岁曾秘书推出“家电维修少烦忧”家电售后保险谈判。

“花费者也要普及自我保护才气，在进大众电维修时，不要轻信网上的谈论款式，要看清是否为官方维修商。必要时，不错去家电官网寻找维修电话。”刘俊海教唆。

原标题：“吸血”的家电上门装配维修：几十元零件被收几百元用度

裁剪：黎磊

责编：陈力

审核：王广江